Cómo medir el ROI de una Red Social Corporativa

A pesar de todas las cualidades positivas que tienen las redes sociales corporativas, a veces, las cabezas de marketing de nuestra empresa necesitan ver números. Afortunadamente, no es tan difícil como pudiera creerse medir la eficacia de una red social, midiendo el ROI, o retorno de inversión.

¿Qué variables tomar en cuenta?

Algunos gastos que pueden desaparecer con la red social corporativa son las llamadas telefónicas, tiempo perdido buscando información y duplicando trabajo, impresiones, tiempo perdido coordinando tareas, e inclusive también el ahorro en viajes entre filiales gracias al chat interno. Sin embargo, también existen otros valores intangibles, que deben ser tomados en cuenta como por ejemplo una mejora en el clima laboral.

¿Cómo saber si una red social corporativa hace a los colaboradores más productivos?

El tiempo siempre puede optimizarse. Si consultamos a nuestros colaboradores cuánto tiempo pierden buscando archivos e información, respondiendo mails innecesarios, buscando a una persona y coordinando tareas, la mayoría responderá que estas actividades ocupan más de 50% de su tiempo. Evidentemente esto representa una gran oportunidad para optimizar el tiempo y los recursos. Nuestro cliente Atento Perú reportó que después de 6 meses de uso activo de Joincube lograron reducir la cantidad de mails innecesarios en un 90% y el tiempo de gestión coordinando tareas con sus equipos en un 80%.

Que tipo de impacto tendrían resultados similares en tu organización?

Y aún hay más

Existen ciertos valores intangibles pero que de igual modo podemos sondear, como el clima interno y la rotación del personal. Con herramientas que faciliten un buen desempeño laboral y la relación entre pares en la oficina, como la red social corporativa, tendremos a nuestros colaboradores trabajando más a gusto, y por lo tanto, menos recambio de personal, lo que influye directamente en la baja de costos de procesos de selección de recursos humanos. ¿Cuántas búsquedas emprende tu empresa actualmente? ¿Qué tan importante es para su organización bajar la rotación de personal?

Otro punto a tomar en cuenta son los ahorros en costos de comunicación interna y capacitación. Si hemos reemplazado canales de comunicación y herramientas de capacitación por las redes sociales ¿cuál es el costo que nos hemos ahorrado por mes?

Las redes sociales también sirven para detectar líderes en equipos o sectores: ¿cuántos hemos detectado? ¿Cuánto tiempo o costo nos hubiera llevado esto anteriormente?

Calculo del ROI

Así, tenemos que tener en cuenta para el cálculo del ROI:

Ganancia por optimización del tiempo

Podemos comenzar dividiendo el salario promedio de cada colaborador en las horas que trabaja por un mes. Por ejemplo, si cada colaborador gana mil dólares, y trabaja 140 horas por mes, significa que gana $7,14 por hora. Si antes perdía 15 minutos al día, y ahora se ahorra ese tiempo gracias a la red social, la compañía está recuperando el valor de esos 15 minutos, es decir $1,8 dólares por día por trabajador.

Si con cada colaborador hemos ganado 1,8 dólares por día, y tenemos 200 colaboradores, el ahorro total diario es de $357 dólares. Esto representa un ahorro mensual de $7142 dólares y un ahorro anual de $85.714 dólares.

Para tener una referencia, contratando un Plan Pro de Joincube para 200 colaboradores representa una inversión de menos de $10.000 dólares por año. La tasa de retorno de inversión es altísimo, sobre todo considerando que los ahorros calculados arriba solo representan los aumentos en productividad.

No toma en cuenta otros beneficios ambos tangibles e intangibles como:

*Mejora en el clima organizacional y disminución de la rotación
*Ahorro en la tarifa de teléfono, restando el promedio de lo gastado antes de la red y después.
*Ahorro en servicios online y offline de comunicación y capacitación que ya no se utilizan
*Ahorro en traslados de reuniones
*Identificar e incentivar empleados líderes en mi organización

A este número global de ahorro podemos restarle el costo anual de la red social y en caso de que existan, los costos de las campañas de comunicación de la red social en la empresa.

El cálculo final porcentual se da de esta manera:

ROI= Ganancias x100
Inversión

ROI= $85.714 x100 = 857%
$10.000

Así, obtendremos la ganancia total. Una gran cantidad de empresarios que realizaron el cálculo se sorprendieron por los resultados. ¿Qué esperas?

Entra en contacto con uno de nuestros especialistas hoy para revisar algunos de nuestros casos de éxito y para calcular tu propio potencial de ahorro.

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